服务支持

中央空调服务

  1. 保修期政策

    1. 保修期定义
      1. 中宇产品在正确安装和正常使用状态下,从购机之日起整机保修期为14个月,压缩机保修期为38个月;或自调试后交付使用之日起整机保修一年,压缩机保修三年。
      2. 维修更换的零配件保修期:如空调整机保修期尚余三个月以上,随产品保修期计算;如整机产品保修期已不满三个月或已超过保修期,则该维修零配件自更换之日起保修三个月。
      3. 此定义适用于所有中宇水冷空调及风冷空调。
    2. 下列情况不属免费维修范围,但可实行收费维修:
      1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
      2. 中宇公司专业维修人员或特约维修网点以外的维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的)。
      3. 无三包凭证的;
      4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的;
      5. 因不可抗拒力、自然灾害造成损坏的;
      6. 未经过中宇工程安装质量验收与设备调试验收的;
      7. 某些低值易损件(过滤网、保险丝、熔断器等).
  2.  开机调试政策

    1. 未经正式调试的中宇产品不予保修――所有中宇空调产品在安装后均需通过中宇公司或其授权的特约维修网点进行机组开机调试后方可使用。中宇公司或其授权的特约维修网点进行免费主机调试,同时对安装商进行工程安装监督与指导。开机调试过程中各方权利及义务界定:
      1. 中宇公司:负责主机质量,并负责选定维修人员或特约服务商,委托其进行主机调试,产品安装指导及系统调试指导.制定对服务商的相关考核要求.在服务商按要求完成工作后支付相应的费用.
      2. 特约服务商:负责实施中宇公司委托各类机型主机调试和系统调试指导
      3. 安装商:负责安装质量和系统调试,并在安装及系统调试过程中接受中宇公司及授权服务商的监督与指导。
    2. 项目监理及调试人员具体操作程序请参照公司《工程质量管理及调试流程图》
  3. 退换机政策

    1. 三包期内的新机自调试后30天内发生性能故障的,经中宇公司售后服务人员鉴定情况属实后,可以换机;
    2. 三包期内的新机自开机调试之日起一年内,主要性能故障经中宇公司专业维修人员及特约维修网点修理两次后,机器仍不能正常工作的,凭修理记录证明可以换机;
    3. 三包期内的新机售出一年内,因中宇公司未能及时提供零配件(自送修之日起超过30日),可以换机。
      具体操作请联系客服人员索取《空调产品退换机管理程序》文件

热泵热水服务

  1. 服务范围

    中宇牌热泵设备、三联供设备及工程所需的控制系统。

  2. 免费保修期

    主机设备整机及控制系统一年,压缩机三年;或销售合同规定的维保期限。

  3. 收费服务

    1. 中宇牌热泵设备、三联供设备及工程所需的控制系统以外的工程系统的维保;
    2. 免费保修期以外的维保;
    3. 收费标准:另据公司《用户服务售后服务收费标准》。
  4. 服务响应时间

    1. 广东省内,8小时内响应;
    2. 广东省外,24小时内响应。

中宇中央空调、水冷多联机客服热线

400报修电话:400-098-1099

传真:020-87862608

售后报修QQ:582551068

售后服务邮箱:87862608@163.com

售后维修技术论坛地址:http://87862608.blog.163.com

中宇空气能热水、高温烘干、风冷模块客服热线

电话:020-87860118

传真:020-87863288

售后维修技术论坛地址:http://87862608.blog.163.com