《质量管理八大原则》培训

11月22日下午15:20—17:00制造中心向总为我们上了一堂《质量管理八大原则》培训课,此八大原则被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝:

原则一:以顾客为关注焦点,
原则二:领导作用,
原则三:全员参与,
原则四:过程方法,
原则五:管理的系统方法,
原则六:持续改进,
原则七:基于事实的决策方法,
原则八:与供方互利的关系.

对于质量管理八原则,一提到大家可能都知道,但向总从日常案例着手,讲解八大原则内容,生动易懂,让我们在理解的基础上学会在日常工作中如何贯彻和执行八项质量管理原则。首先从小孩买蛋糕的故事说开去,说明关注客户的潜在要求,给客户带来意想不到的惊喜,客户将成为您忠实的顾客;以美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中,第一为“远见的领导”来说明领导作用,领导是领头雁不是牧羊人,是船长而非船员;以通用公司的“群策群力”的全员参与案例说明全员参与的重要性;以FedEx过程案例,说明过程方法清晰、规范、可控的重要性等等。

最后以发人深思的三鹿集团的三聚氰铵事件的案例分析结束课程,给人以警示与启迪。

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向总讲解质量管理体系过程模式图